Що робити пасажиру, якщо скасували авіарейс

Зміст

• Перші кроки після скасування або перенесення рейсу
• Право на грошову компенсацію
• Альтернативні варіанти та самостійний пошук
• Збереження доказів та звернення до страхової компанії
• Туристичне страхування
• Права пасажирів у різних країнах
• Отже

Подорожі літаком стали невід’ємною частиною сучасного життя, проте іноді плани можуть бути порушені через скасування або перенесення рейсу. Така ситуація може викликати стрес і розгубленість, але знання своїх прав та чіткий алгоритм дій допоможуть мінімізувати незручності та захистити ваші інтереси.

Ця стаття допоможе вам зорієнтуватися у випадку, якщо скасували авіарейс та надасть інформацію про ваші права, можливості компенсації та практичні поради.

Перші кроки після скасування або перенесення рейсу

Отримавши звістку про скасування або перенесення рейсу, важливо діяти оперативно та цілеспрямовано.

• Якщо ви вже в аеропорту: одразу зверніться до стійки авіакомпанії або інформаційної служби. З’ясуйте причину зміни рейсу та дізнайтеся про запропоновані варіанти подальшого перельоту, так зване перебронювання (ре-букінг).
• Якщо ви ще не в аеропорту: якнайшвидше зв’яжіться з авіакомпанією через її гарячу лінію, офіційний сайт або мобільний додаток.

Важливо пам’ятати, що у подібних ситуаціях ви маєте певні права, які захищаються як європейським (Регламент ЄС EC261/2004), так і українським законодавством. Це включає право на повернення коштів або альтернативний рейс, а також супутні послуги, такі як харчування, напої, готель та трансфер.

Право на грошову компенсацію

Ви можете претендувати на грошову компенсацію, якщо:

• Авіакомпанія повідомила вас про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту.
• Причина скасування не пов’язана з надзвичайними обставинами, які не могли бути передбачені або відвернені (наприклад, несприятливі погодні умови, страйки сторонніх осіб, терористична атака, пандемія). Якщо авіакомпанія посилається на технічні причини, ви маєте право вимагати детальних роз’яснень.

Розмір компенсації варіюється від €250 до €600, залежно від відстані польоту:

• €250 для рейсів до 1500 км.
• €400 для рейсів від 1500 км до 3500 км.
• €600 для рейсів понад 3500 км (для рейсів за межами ЄС компенсація може бути зменшена вдвічі, якщо альтернативний рейс прибуває з невеликим відхиленням).

Альтернативні варіанти та самостійний пошук

• Пропозиції авіакомпанії: після з’ясування деталей, запитайте про відшкодування, альтернативні варіанти перевезення або ваучери.
• Стикування рейсів: якщо ваша подорож передбачала стикування, представники авіакомпаній повинні оперативно запропонувати новий маршрут, який забезпечить стикування.
• Самостійна перевірка: паралельно з переговорами з авіакомпанією самостійно перевірте альтернативні рейси. Шукайте інші можливості дістатися до пункту призначення, використовуючи як рейси вашої авіакомпанії, так і інших перевізників. Якщо ви вирішили самостійно придбати квитки на альтернативний рейс, обов’язково зберігайте всі чеки, оскільки згідно з нормативами ви маєте право вимагати їх відшкодування від перевізника.

Збереження доказів та звернення до страхової компанії

Протягом усього процесу ретельно складайте докази:

• Документи: зберігайте посадковий талон або QR-код.
• Чеки: зберігайте чеки за таксі, готель та харчування.
• Фото та скріншоти: робіть фотографії інформаційних табло, скріншоти онлайн-повідомлень (SMS, електронні листи), а також зберігайте копії листування з авіакомпанією.
• Інформація про співробітників: на усякий випадок записуйте імена співробітників, з якими ви спілкувалися, та короткий зміст розмови.

Ці докази будуть надзвичайно корисними при подальших зверненнях або подачі скарг.

Туристичне страхування

Якщо у вас є туристичне страхування, особливо поліс “all-risk” або “holidays”, негайно повідомте свою страхову компанію. Деякі поліси відшкодовують витрати на проживання, харчування та інші можливі збитки, спричинені затримкою або скасуванням рейсу.

Права пасажирів у різних країнах

Розуміння умов отримання компенсації, повернення коштів та можливостей альтернативного маршруту є ключовим для захисту ваших прав.

Аспект	ЄС (EC261/2004)	США (правила DOT)	Україна (Повітряний кодекс ст.104–105)
Обов’язкова компенсація	Так, €250-600 (повідомлення <14 днів до рейсу)	Ні (але обов’язковий ре-букінг або повернення)	Так, 250/400/600 євро (повідомлення <14 днів до рейсу)
Повернення коштів	Так, за невикористану частину квитка	Так, за невикористану частину квитка	Так, за невикористану частину квитка (протягом 7 днів)
Альтернативний рейс	Так, безкоштовно, якнайшвидше або за вибором пасажира	Так, безкоштовно	Так, безкоштовно
Допомога (харчування, готель)	Так, при тривалому очікуванні (вода, їжа, 2 дзвінки, готель з трансфером)	Залежить від політики авіакомпанії (не є обов’язковим за законом)	Так, при тривалому очікуванні (вода, їжа, 2 дзвінки, готель з трансфером)
Винятки для компенсації	Надзвичайні обставини (шторм, страйк сторонніх осіб, терористична атака, пандемія), доведені перевізником	Надзвичайні обставини	Надзвичайні обставини, непереборна сила
Зменшення компенсації	Можливе вдвічі, якщо альтернативний рейс прибуває з невеликим відхиленням (2-4 години)	Не передбачено (оскільки немає обов’язкової компенсації)	Можливе вдвічі, якщо альтернативний рейс прибуває з невеликим відхиленням (аналогічно ЄС)

Отже

Скасування рейсу — не кінець подорожі. Головне — чітко діяти, все фіксувати та знати свої права.