Якось очікував посадки на борт AirBaltic і, як завжди, гуляв туди-сюди та дивився на літаки, перон і все інше. Ну і слухав оголошення. Це був перший раз, коли почув про овербукінг на рейсі Wizzair до Дортмунда. Пасажирів «попросили» переоформити квитки на рейс наступного дня і запропонували готель та компенсацію. Отож, далі розкажу, що таке цей овербукінг та про його особливості.
Що таке овербукінг?
Овербукінгом є не якась помилка авіакомпаній чи пасажирів. Це стратегія продаж у багатьох сферах. Метою є максимізація прибутку.
Якщо деякі пасажири запізнюються, авіакомпанія намагається продати їхні місця. Однак на момент встановлення фактичної доступності місць їх може бути важко продати. Тому авіакомпанії наперед встановлюють перепродажний коефіцієнт, припускаючи, що певна кількість пасажирів не прилетить.
Також це буває і не спеціально, особливо в умовах підвищеного попиту на польоти (наприклад, новорічні свята). У такий час можливі потенційні нештатні ситуації, які призводять до заміни літака на інший, наприклад, менш місткий (саме тому більшість авіакомпаній прагнуть досягти максимальної уніфікації флоту одного класу).
Важливо, що останні квитки завжди продаються за найвищими тарифами, що робить овербукінг прибутковим для авіакомпаній.
Зазвичай, овербукінг становить близько ~2-3% від місткості літака.
Якщо усі пасажири встигають на рейс?
Цікаве питання, що буде, якщо всі пасажири прийдуть? Як варіант, пасажиру можуть запропонувати пересісти у бізнес-клас. Але це якщо є місця.
Коли місць немає, авіакомпанія пропонує пасажиру квиток на наступний день, а також готельний номер і компенсацію за фактичне скасовування рейсу. Зазвичай в аеропорту сповіщають пасажирів і пропонують їм самим відмовитись від вильоту сьогодні.
Розміри компенсацій за овербукінг
Суми виплат суттєво відрізняються залежно від юрисдикції, дальності польоту та тривалості затримки.
1. Європейський Союз (Регламент ЄС № 261/2004)
Цей закон вважається «золотим стандартом» захисту пасажирів. Він діє, якщо:
- Ваш рейс вилітає з будь-якого аеропорту в межах ЄС (будь-якою авіакомпанією).
- Ви прилітаєте в ЄС рейсом авіакомпанії, яка зареєстрована в ЄС.
Суми виплат у разі відмови в посадці:
| Дальність польоту | Затримка прибуття | Виплата |
| Короткі дистанції (до 1500 км) | Понад 2 години | €250 |
| Середні (1500–3500 км та всі рейси в ЄС) | Понад 3 години | €400 |
| Далекі рейси (понад 3500 км) | Понад 4 години | €600 |
Важливо: якщо авіакомпанія запропонувала вам альтернативний рейс, і ви прибули до пункту призначення з невеликою затримкою (2–4 год залежно від дальності), сума компенсації може бути зменшена на 50%.
2. Сполучені Штати Америки (DOT Regulation)
У США правила компенсації (Involuntary Denied Boarding) прив’язані до вартості вашого квитка та тривалості затримки. Міністерство транспорту США періодично переглядає ліміти через інфляцію.
Актуальні ліміти компенсації (на 2025–2026 рр.):
| Тип рейсу | Час затримки | Виплата (% від вартості квитка в один бік) | Максимальна сума |
| Усі рейси | До 1 години | Компенсація не виплачується | $0 |
| Внутрішні | 1–2 години | 200% від вартості квитка | $775 |
| Внутрішні | Понад 2 години | 400% від вартості квитка | $1,550 |
| Міжнародні | 1–4 години | 200% від вартості квитка | $775 |
| Міжнародні | Понад 4 години | 400% від вартості квитка | $1,550 |
3. Канада (APPR — Air Passenger Protection Regulations)
Канада має одні з найвищих фіксованих виплат у світі за овербукінг. Сума залежить виключно від того, наскільки пізніше ви дісталися кінцевого пункту.
Таблиця виплат у Канаді:
| Час затримки прибуття | Виплата (в канадських доларах) |
| Менше 6 годин | 900 CAD |
| Від 6 до 9 годин | 1,800 CAD |
| Понад 9 годин | 2,400 CAD |
Що ви повинні отримати, крім грошей?
Незалежно від того, виплатять вам гроші пізніше чи ні, авіакомпанія зобов’язана забезпечити «право на турботу» прямо в аеропорту:
- Харчування та напої: ваучери на їжу відповідно до часу очікування.
- Зв’язок: можливість зробити два телефонні дзвінки або надіслати e-mail.
- Проживання: якщо рейс перенесено на наступний день — готель та трансфер до нього (безкоштовно).
Як уникнути пасажиру?
Ніхто не застрахований від схожої ситуації на своєму рейсі. Однак, є певні стратегії, щоб уникнути шансу виявитись тим самим щасливцем, якого попросять вийти з літака.
- По-перше, реєструйтесь на рейс завчасно. Так ви потенційно будете в списку перших зареєстрованих, і, можливо, вас не чіпатимуть.
- По-друге, старайтесь першим зайти в літак. Цілком можливо, що в останній момент прийде людина, яка «увійшла в останній вагон», але місць для неї уже не буде.
- Літайте бізнес-класом. Наскільки відомо, пасажирів бізнесу ще не просили покинути літак.
